Questions fréquentes

Questions fréquentes sur Valma Home

Vous trouverez ici des informations sur nos produits, leur fabrication, les expéditions, l’entretien et les retours. Pour une caractéristique précise, consultez toujours la fiche du modèle concerné.

Où les lampes sont-elles fabriquées ?

Les pièces Valma Home sont conçues et fabriquées en Espagne par impression 3D. Chaque unité est produite à la demande et peut présenter de légères variations de texture propres au processus de fabrication.

Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?

Le délai habituel de production est de 5 à 7 jours ouvrés. Il faut ensuite ajouter le transport, généralement de 2 à 3 jours ouvrés en Espagne et de 3 à 7 jours ouvrés vers les autres destinations européennes.

Vais-je recevoir des informations de suivi ?

Oui. Lorsque la commande est expédiée, vous recevez par e-mail les informations de suivi disponibles.

Les lampes sont-elles livrées avec une ampoule ?

Les lampes équipées d’une douille incluent une ampoule lorsque cela est indiqué sur leur fiche. Les modèles portables intègrent leur propre système d’éclairage LED. Vérifiez les spécifications du produit avant l’achat.

Puis-je choisir les couleurs ?

De nombreux modèles permettent de choisir la couleur de la base, de l’abat-jour ou de la pièce complète parmi les options disponibles sur la fiche produit.

Les lampes portables doivent-elles rester branchées ?

Non pendant leur utilisation. Elles intègrent une batterie rechargeable et peuvent fonctionner sans câble. L’autonomie, la puissance et le système de recharge dépendent de chaque modèle et sont détaillés sur sa fiche.

Puis-je utiliser les produits à l’extérieur ?

Sauf indication expresse contraire sur la fiche, l’usage recommandé est en intérieur. Évitez la pluie, une forte humidité, les sources de chaleur et une exposition prolongée au soleil.

Comment les nettoyer ?

Utilisez un chiffon doux et sec ou légèrement humide. N’utilisez pas de produits abrasifs, de solvants ni d’éponges à récurer.

Puis-je retourner une commande ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour, à condition que l’article respecte les conditions indiquées dans notre politique. Les produits fabriqués selon des spécifications individuelles ou clairement personnalisés peuvent être soumis aux exceptions légales applicables.

Que faire si le produit arrive endommagé ou incorrect ?

Écrivez dès que possible à hello@valmahome.com en indiquant le numéro de commande, une explication et des photos du colis et du produit.

Comment contacter Valma Home ?

Vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou écrire à hello@valmahome.com. Pour toute demande concernant une commande, indiquez toujours son numéro.