Politique de remboursement
Politique de retour — Valma Home
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.
Pour effectuer un retour, l'article doit être dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l'avez reçu, non utilisé, dans son emballage d'origine et avec la preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à :
Si le retour est accepté, nous vous enverrons les instructions nécessaires pour expédier le produit. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Valma Home — Retours, C/ Vall de Laguar, 10. 03296 Valverde, Elche (Alicante), Espagne
Frais de retour
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où :
- le produit arrive défectueux
- le produit arrive endommagé pendant le transport
- le produit reçu est incorrect
Dans ces cas, Valma Home prendra en charge les frais de retour ou de remplacement.
Produits personnalisés
Étant donné que nos lampes sont fabriquées à la demande par impression 3D, certains produits peuvent inclure des configurations personnalisées (comme la sélection de la couleur de la base ou de l'abat-jour).
Les produits personnalisés ou configurés spécifiquement par le client ne peuvent pas être retournés, sauf si le produit arrive défectueux, endommagé ou incorrect.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter dès que possible si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect.
Vous pouvez nous écrire à :
afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre dans les meilleurs délais.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit que vous souhaitez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat.
Droit de rétractation (Union européenne)
Si la commande est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à vous justifier.
Pour cela, l'article doit être dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l'avez reçu, non utilisé, dans son emballage d'origine et avec la preuve d'achat.
Ce droit ne s'applique pas aux produits personnalisés ou configurés spécifiquement pour le client.
Remboursements
Nous vous informerons dès la réception et l'inspection de votre retour et nous vous communiquerons si le remboursement a été approuvé.
S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de jusqu'à 14 jours calendaires.
Veuillez noter que la banque ou l'émetteur de la carte peut prendre un certain temps supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si plus de 14 jours calendaires se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, vous pouvez nous contacter à :