Política de reembolso
Política de devoluciones — Valma Home
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con su embalaje original y con el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto. No se aceptarán devoluciones de artículos sin haber solicitado previamente la devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Valma Home — Devoluciones, C/ Vall de Laguar, 10. 03296 Valverde, Elche (Alicante), España
Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en los casos en los que:
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el producto llegue defectuoso
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el producto llegue dañado durante el transporte
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el producto recibido sea incorrecto
En estos casos, Valma Home se hará cargo de los costes de devolución o reemplazo.
Productos personalizados
Dado que nuestras lámparas se fabrican bajo demanda mediante impresión 3D, algunos productos pueden incluir configuraciones personalizadas (como la selección del color de la base o de la pantalla).
Los productos personalizados o configurados específicamente por el cliente no pueden devolverse, excepto en el caso de que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto.
Puedes escribirnos a:
para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
Para ello, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con su embalaje original y con el comprobante de compra.
Este derecho no se aplica a productos personalizados o configurados específicamente para el cliente.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 14 días naturales.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 14 días naturales desde que aprobamos tu devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en: