Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid — Valma Home
We hebben een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen vanaf ontvangst van de bestelling hebt om een retour aan te vragen.
Om een retour uit te voeren, moet het artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, ongebruikt, in de originele verpakking en met het aankoopbewijs.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via:
Als de retour wordt geaccepteerd, sturen we je de instructies voor het verzenden van het product. Er worden geen retouren geaccepteerd zonder voorafgaand verzoek.
Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Valma Home — Retouren, C/ Vall de Laguar, 10. 03296 Valverde, Elche (Alicante), Spanje
Retourkosten
De verzendkosten van de retour zijn voor rekening van de klant, behalve in gevallen waarin:
- het product defect aankomt
- het product tijdens transport beschadigd raakt
- het ontvangen product onjuist is
In deze gevallen neemt Valma Home de retour- of vervangingskosten voor zijn rekening.
Aangepaste producten
Aangezien onze lampen op bestelling worden vervaardigd via 3D-printen, kunnen sommige producten aangepaste configuraties bevatten (zoals de selectie van de kleur van de basis of de kap).
Producten die specifiek door de klant zijn aangepast of geconfigureerd, kunnen niet worden geretourneerd, behalve in het geval dat het product defect, beschadigd of onjuist aankomt.
Schade en problemen
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt en neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je een verkeerd artikel ontvangt.
Je kunt ons schrijven naar:
Ruilen
De snelste manier om het gewenste product te krijgen is het ontvangen artikel terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe aankoop te doen.
Herroepingsrecht (Europese Unie)
Als de bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen te annuleren of retourneren, zonder reden op te geven.
Hiervoor moet het artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst, ongebruikt, in de originele verpakking en met het aankoopbewijs.
Dit recht geldt niet voor aangepaste of specifiek voor de klant geconfigureerde producten.
Terugbetalingen
We informeren je zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en delen mee of de terugbetaling is goedgekeurd.
Als deze wordt goedgekeurd, wordt je automatisch terugbetaald via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, binnen maximaal 14 kalenderdagen.