Política de reembolso
Política de devolução — Valma Home
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias a partir da receção da encomenda para solicitar uma devolução.
Para efetuar uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem usar, com a embalagem original e com o comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos para:
Se a devolução for aceite, enviar-lhe-emos as instruções necessárias para realizar o envio do produto. Não serão aceites devoluções sem solicitação prévia.
As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
Valma Home — Devoluções, C/ Vall de Laguar, 10. 03296 Valverde, Elche (Alicante), Espanha
Custos de devolução
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto nos casos em que:
- o produto chegue com defeito
- o produto chegue danificado durante o transporte
- o produto recebido seja incorreto
Nestes casos, a Valma Home assumirá os custos de devolução ou substituição.
Produtos personalizados
Dado que as nossas lâmpadas são fabricadas sob encomenda através de impressão 3D, alguns produtos podem incluir configurações personalizadas (como a seleção da cor da base ou do abat-jour).
Os produtos personalizados ou configurados especificamente pelo cliente não podem ser devolvidos, exceto no caso de o produto chegar com defeito, danificado ou incorreto.
Danos e problemas
Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos o mais rapidamente possível se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber um artigo incorreto.
Pode escrever-nos para:
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o produto que pretende é devolver o artigo recebido e, uma vez aceite a devolução, realizar uma nova compra.
Direito de retratação (União Europeia)
Se a encomenda for enviada dentro da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de justificação.
Para tal, o artigo deve encontrar-se nas mesmas condições em que o recebeu, sem usar, com a embalagem original e com o comprovativo de compra.
Este direito não se aplica a produtos personalizados ou configurados especificamente para o cliente.
Reembolsos
Iremos informá-lo quando tivermos recebido e inspecionado a sua devolução e comunicaremos se o reembolso foi aprovado.
Se for aprovado, será automaticamente reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, num prazo de até 14 dias de calendário.